Politique d'annulation des commandes

La présente politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander l'annulation d'une commande passée sur fraujeerd.com, les démarches à suivre et les modalités de remboursement applicables.

Nous distinguons l'annulation d'une commande avant son expédition du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance. Cette distinction permet de tenir compte de l'état d'avancement de votre commande tout en préservant les droits que vous accordent la législation française et européenne.

1. Conditions d'annulation

La possibilité d'annuler directement une commande dépend de son statut au moment où nous recevons votre demande.

• Commande non expédiée : vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client. Après vérification, si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons procéder à son annulation. Le montant payé est alors intégralement remboursé.
• Commande déjà expédiée : une annulation directe n'est généralement plus possible une fois le colis remis au transporteur. Vous pouvez toutefois attendre la livraison et, si les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou demander un retour.

Nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande. Une demande transmise avant l'expédition permet de vérifier plus facilement si son traitement peut encore être interrompu.

2. Commandes non expédiées

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après vérification du statut de la commande, nous vous confirmons si l'annulation peut être effectuée. Lorsque celle-ci est acceptée :

• La commande est annulée et sa préparation ou son expédition est interrompue lorsque cela est encore possible.
• Le montant payé pour la commande annulée fait l'objet d'un remboursement intégral.
• Le remboursement est effectué en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Nous vous informons de la prise en compte de l'annulation et des modalités de remboursement.

La demande doit être vérifiée par notre service client. L'envoi d'un message ne signifie donc pas, à lui seul, que la commande a déjà été annulée.

3. Commandes déjà expédiées

Lorsqu'une commande a été expédiée et remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de l'annuler directement, car son acheminement est déjà engagé.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis. Après livraison, vous pouvez, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour conformément aux règles applicables.

Important : le fait qu'une commande ait été expédiée ne vous prive pas de votre droit légal de rétractation. Les modalités d'annulation logistique ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits dont vous bénéficiez en vertu du Code de la consommation.

4. Comment demander l'annulation d'une commande ?

Pour demander l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Contacter notre service client

Adressez votre demande de préférence par courrier électronique. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone si vous souhaitez obtenir une assistance complémentaire.

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Afin de retrouver votre commande et de vérifier votre demande, veuillez communiquer :

• Votre numéro de commande.
• Le nom associé à la commande.
• Une preuve de paiement ou les informations nécessaires à la vérification de la transaction, si cela est demandé.
• Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.

Ces informations nous permettent d'identifier votre achat et de limiter les risques d'erreur lors du traitement. Nous ne vous demanderons pas de communiquer votre mot de passe ni le numéro complet de votre carte bancaire.

Étape 3 : Vérification de la commande

Notre service client vérifie les informations transmises et consulte le statut de la commande afin de déterminer si elle est encore en préparation ou si elle a déjà été expédiée.

Étape 4 : Confirmation de la décision

Après examen, nous vous informons du résultat de votre demande. Si la commande peut être annulée, nous procédons à son annulation et vous communiquons les informations relatives au remboursement.

Étape 5 : Mise en œuvre du remboursement

Lorsque l'annulation est acceptée et qu'un remboursement est dû, nous lançons la procédure de remboursement selon les modalités indiquées dans la présente politique.

5. Examen et traitement des demandes

Nous examinons les demandes dès leur réception et faisons le nécessaire pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Le traitement comprend la vérification des informations de commande, le contrôle de son statut logistique et l'examen de la possibilité d'interrompre sa préparation ou son expédition.

Pour une commande non expédiée remplissant les conditions d'annulation, nous procédons à son annulation dès que possible. Nous vous informons du résultat de l'examen et des suites données à votre demande.

Le délai de traitement peut varier selon le statut de la commande et les vérifications nécessaires. Nous ne garantissons pas une annulation instantanée dans toutes les situations.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu'une commande non expédiée est annulée et que le remboursement est dû, le montant total payé pour cette commande est remboursé.

Le remboursement est effectué en principe :

• Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Sur le compte ou le support de paiement associé à la transaction initiale.
• Sans frais de remboursement supplémentaires facturés au consommateur du fait de l'utilisation de ce moyen de paiement.

Nous ne procédons pas à un remboursement par un moyen différent sans votre accord lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.

7. Délais de remboursement

Après validation de l'annulation, nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais.

Le lancement du remboursement et son apparition effective sur votre compte sont deux étapes distinctes. Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que les fonds soient visibles dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de l'établissement de paiement concerné.

Le délai d'affichage peut donc varier selon le moyen de paiement utilisé. Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier auprès de votre établissement de paiement. Vous pouvez également contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le traitement de votre demande.

Les délais impératifs de remboursement prévus par la législation applicable restent pleinement applicables et prévalent sur toute indication générale de la présente politique.

8. Droit légal de rétractation et protection des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/UE et aux dispositions du Code de la consommation, les consommateurs bénéficient, pour les contrats de vente à distance, d'un droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

8.1. Délai de rétractation

Pour l'achat de biens à distance, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours. Il commence généralement le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, ou lorsqu'un bien est livré en plusieurs lots ou pièces, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles particulières prévues par le Code de la consommation.

8.2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai légal, au moyen d'une déclaration claire et non équivoque. Vous pouvez notamment nous contacter par courrier électronique.

Vous n'avez pas à motiver votre décision. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer le bien concerné dans le délai légal applicable, conformément aux modalités prévues par la réglementation.

8.3. Remboursement en cas de rétractation

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément au Code de la consommation. Le remboursement intervient dans le délai légal à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et à condition que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.

8.4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas expressément prévus par la loi, notamment pour certaines catégories de biens ou de commandes répondant à des conditions particulières. L'existence d'une exception doit être appréciée au regard de la nature du produit et des dispositions légales applicables.

8.5. Garanties et autres droits légaux

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont vous pouvez bénéficier, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, lorsque leurs conditions d'application sont réunies.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit français ou européen. En cas de différence entre cette politique et une disposition légale applicable, cette dernière prévaut.

9. Contact

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le suivi d'une demande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique. Le téléphone reste disponible comme moyen de contact complémentaire.

Site : Fraujeerd

Adresse du site : fraujeerd.com

Adresse : 9008 W Port Au Prince Ln,Peoria,AZ 85381,États-Unis

E-mail : anarthria@fraujeerd.com

Téléphone : +1 (623) 243-6817

Heures de service : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande relative à votre commande.